1. المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية المحتوى والملفات والأدوات الرقمية التي توفرها ViCoder عبر المتجر. بعد تسليم المنتج الرقمي أو منح الوصول إليه أو بدء تحميله أو استخدامه، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال متى كان المنتج من الحالات المستثناة نظامًا من حق الفسخ، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. حالات الاسترجاع المقبولة
يُنظر في طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:
- تكرار عملية الدفع لنفس الطلب بسبب خطأ تقني أو تشغيلي.
- تعذر تسليم المنتج الرقمي بسبب خلل من جانب ViCoder، وعدم إمكانية معالجة الخلل.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المنشور له وقت الشراء.
- وجود عيب مؤثر يمنع استخدام المنتج للغرض الموضح له، متى كان العيب من جانب ViCoder.
- أي حالة يثبت فيها حق العميل في الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد شراء المنتج وتسليمه أو الوصول إليه، متى لم يقرر النظام خلاف ذلك.
- استخدام المنتج الرقمي أو تحميله أو الاستفادة منه في الحالات التي يسقط فيها حق الفسخ نظامًا.
- شراء المنتج دون مراجعة وصفه أو تفاصيله الموضحة قبل إتمام عملية الشراء.
- عدم توافق المنتج مع جهاز أو برنامج أو بيئة خاصة بالمستخدم إذا كانت المتطلبات اللازمة لاستخدامه موضحة قبل الشراء.
- مشاركة المنتج أو إعادة نشره أو توزيعه أو إساءة استخدامه بما يخالف شروط ViCoder أو حقوق الملكية الفكرية.
- وجود مشكلة ناتجة عن جهاز المستخدم أو برامجه أو اتصاله أو أي طرف خارجي لا يخضع لإدارة ViCoder.
4. المشاريع والخدمات المخصصة
تخضع المواقع والمنصات والأنظمة والتصاميم والمشاريع التي يتم تنفيذها خصيصًا للعميل لنطاق العمل والمتطلبات والمواصفات والسعر والمراحل المتفق عليها قبل بدء التنفيذ.
إذا كان المشروع يُنفذ بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، فتطبق عليه الأحكام النظامية الخاصة بالمنتجات والأعمال المخصصة. وبعد بدء التنفيذ، لا يُقبل استرجاع المبالغ المتعلقة بالأعمال أو المراحل التي تم تنفيذها أو البدء فيها، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة لما تم الاتفاق عليه، أو في الحالات التي يقرر فيها النظام حقًا للعميل.
ويُعد من بدء التنفيذ - بحسب طبيعة المشروع - البدء في تحليل المتطلبات، إعداد البنية التقنية، التصميم، البرمجة، إعداد قواعد البيانات، التكاملات، أو أي عمل تم الاتفاق على دخوله ضمن نطاق المشروع.
إذا طلب العميل إيقاف المشروع بعد بدء التنفيذ، فتُحتسب الأعمال والمراحل المنجزة والتكاليف التي تم الالتزام بها لصالح المشروع، ولا يكون العميل مستحقًا لاسترجاع قيمتها.
تغيير رأي العميل، أو تغيير توجه المشروع، أو عدم الرغبة في استكماله بعد بدء العمل لا يُعد وحده سببًا لاسترجاع قيمة الأعمال التي تم تنفيذها أو الالتزام بها.
5. التعديلات خارج نطاق المشروع
أي طلب أو ميزة أو تعديل يتجاوز نطاق العمل المتفق عليه يُعامل كطلب إضافي، ويجوز تحديد تكلفة ومدة مستقلة له قبل البدء في تنفيذه. ولا تُعد الإضافات الجديدة جزءًا من السعر الأصلي ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة.
6. إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ
إذا طُلب إلغاء مشروع مخصص قبل بدء أي عمل عليه، تتم مراجعة الطلب وفق حالة المشروع والاتفاق المبرم وأي تكاليف تم تحملها أو الالتزام بها بالفعل. ولا يُعد طلب الإلغاء موافقة تلقائية على استرجاع كامل المبلغ.
7. تقديم طلب الاسترجاع
يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاعتراض فور ظهور السبب الذي يستند إليه الطلب، عبر البريد الإلكتروني info@vicoder.sa أو عبر وسيلة التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
يجب أن يتضمن الطلب الاسم، رقم الجوال، رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد، وسبب الطلب بصورة واضحة، ويجوز لـ ViCoder طلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من الحالة.
8. مراجعة طلبات الاسترجاع
تتم مراجعة كل طلب وفق حالته وطبيعة المنتج أو الخدمة وما تم تنفيذه بالفعل. ولا يعني تقديم طلب الاسترجاع الموافقة عليه تلقائيًا. ويجوز رفض الطلب إذا لم تنطبق عليه شروط الاسترجاع أو كان متعلقًا بأعمال تم تنفيذها أو منتجات تم استخدامها في الحالات التي لا يثبت فيها حق الاسترجاع، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة نظامًا.
9. إعادة المبالغ
عند اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا تخضع لسيطرة ViCoder بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.
10. التأخر في تنفيذ الطلب أو المشروع
تلتزم ViCoder بالمدة المتفق عليها لتنفيذ الطلب أو المشروع، وتُراعى في حالات التأخير الحقوق والالتزامات المقررة في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا طرأت ظروف جوهرية تؤثر في مدة التنفيذ، يتم إبلاغ العميل بها وفق ما تقتضيه طبيعة المشروع.
11. الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء أو الدفع أو اعتماد بدء المشروع يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها، إلى جانب عرض السعر ونطاق العمل وأي اتفاقات خاصة بالمشروع. وفي حال وجود اتفاق مكتوب خاص بمشروع معين، فتُطبَّق أحكامه بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
12. التواصل
لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، تواصل معنا عبر info@vicoder.sa.